Algemene voorwaarden

Hier lees je wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou vragen. We hebben het zo kort en duidelijk mogelijk gehouden.

Versie van 6 oktober 2026.

1. Wie zijn wij

mijnhelpdesk.nl helpt particulieren, zzp'ers, kleine bedrijven en zorg met computers, e-mail, internet en andere ICT.

Adres: Molièrelaan 44, 5924 AN Venlo
E-mail: info@mijnhelpdesk.nl
KvK: 80700098

Deze voorwaarden gelden voor elke aanvraag, klus en elk abonnement bij ons.

2. Wat bedoelen we met

Wij of ons: mijnhelpdesk.nl.
Jij of de klant: de persoon of het bedrijf dat ons om hulp vraagt.
Klus: het werk dat we voor je doen, op afstand of bij je thuis of op kantoor.
Aan huis: we komen bij je langs, thuis of op je werkplek.
Op afstand: we helpen je via internet, terwijl jij achter je eigen computer zit.

3. Aanvraag en afspraak

Een aanvraag via de website is nog geen afspraak.
De afspraak is pas vast als wij hem per e-mail bevestigen. In die mail staan de klus, de prijs, de dag en het dagdeel.
Kan het dagdeel dat je koos niet, dan stellen we een ander moment voor. Jij beslist of je dat wilt.
Zijn je gegevens niet juist of niet compleet, dan nemen we eerst contact met je op.

4. Prijzen

De prijs op de website is de prijs die je betaalt. Het is een vaste eindprijs.
Aan huis zitten de reiskosten tot 15 km in de prijs. Woon je verder weg, dan betaal je € 0,40 per extra kilometer. Dat hoor je vooraf.
Blijkt de klus groter dan gedacht, dan stoppen we en vertellen we je wat het extra kost. We gaan pas verder als jij ja zegt.
Moet er iets gekocht worden, zoals een onderdeel, een licentie of een abonnement bij een ander bedrijf? Dan zit dat niet in onze prijs. We overleggen dit altijd eerst met je.

mijnhelpdesk.nl valt onder de kleineondernemersregeling (KOR). We rekenen daarom geen btw en er staat geen btw op de factuur. Iedereen betaalt dezelfde prijs, particulier of bedrijf. Zakelijke klanten kunnen dus geen btw terugvragen.

5. Lukt het niet?

Lossen we het probleem niet op, dan betaal je niet voor de klus.

Op afstand: je betaalt niets.
Aan huis: je betaalt alleen de reiskosten van € 19,95 (tot 15 km). Daarbuiten komt er € 0,40 per extra kilometer bij.

Dit geldt niet als de klus niet lukt doordat jij iets niet kunt of wilt geven wat nodig is. Bijvoorbeeld als je je wachtwoord of inlogcode niet weet en die ook niet kunt herstellen. Dan betaal je de reiskosten (aan huis) of de prijs van een diagnose (op afstand). We zeggen het altijd vooraf als we iets van je nodig hebben.

6. Diagnose

Weet je niet wat er aan de hand is? Dan kies je een diagnose. Die kost € 19 en doen we op afstand. Je hoort daarna wat het probleem is en wat de oplossing kost. Laat je de klus daarna door ons doen, dan halen we de € 19 van de prijs af.

7. Afspraak verzetten of afzeggen

Kun je niet? Laat het ons uiterlijk 24 uur van tevoren weten. Dan kost het niets en plannen we graag een nieuw moment.
Zeg je een afspraak aan huis later af, of ben je niet thuis? Dan rekenen we de reiskosten van € 19,95.
Een afspraak op afstand kun je altijd kosteloos verzetten.
Kunnen wij niet, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Je betaalt dan niets en we zoeken samen een nieuw moment.

8. Bedenktijd

Ben je een particulier en maak je een afspraak via de website, per e-mail of bij je thuis? Dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag dat we de afspraak bevestigen.

Wil je dat we binnen die 14 dagen al beginnen? Dat vragen we je in de bevestiging. Zeg je ja, dan mogen we starten.
Is de klus helemaal klaar, dan kun je hem niet meer terugdraaien. De bedenktijd is dan voorbij.
Stop je tijdens de klus, dan betaal je alleen het deel dat we al gedaan hebben.

Wil je de afspraak binnen de bedenktijd annuleren? Stuur dan een mail naar info@mijnhelpdesk.nl. Je hoeft niet te zeggen waarom. Voor zakelijke klanten geldt geen bedenktijd.

9. Zo werken wij

We doen ons werk zorgvuldig en zo goed als we kunnen.
We leggen in gewone taal uit wat we doen en waarom.
We hebben een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
We kijken alleen naar wat nodig is voor de klus. Je foto's, mail en documenten laten we met rust.
We installeren alleen software die eerlijk verkregen is, met een geldige licentie.
Vragen we iets aan te passen dat buiten de klus valt? Dan vragen we eerst of dat goed is.
Werken we bij een zorgorganisatie of bij iemand die zorg krijgt? Dan kijken we niet in cliëntgegevens of dossiers, en houden we ons aan de afspraken van de organisatie.

10. Wat we van jou vragen

Maak een back-up van belangrijke bestanden, zoals foto's en documenten. Heb je geen back-up? Zeg het ons, dan helpen we je eerst daarmee. Dat is een aparte klus.
Je wachtwoorden blijven van jou. We vragen er nooit om. Moet er ergens ingelogd worden, dan typ je dat zelf. Weet je een wachtwoord niet meer, dan helpen we je het te herstellen.
Zorg dat je zelf bij de klus aanwezig bent, of iemand die beslissingen voor je mag nemen.
Vertel ons eerlijk wat er aan de hand is en wat er al geprobeerd is.
Zorg dat de software en accounts die je gebruikt van jou zijn of dat je ze mag gebruiken.

11. Hulp op afstand

Jij start zelf de verbinding. Zonder jouw toestemming kunnen we niet meekijken.
Je ziet op je eigen scherm alles wat we doen. Je kunt de verbinding op elk moment zelf stoppen.
Na de klus verbreken we de verbinding. We kunnen daarna niet meer bij je computer, tenzij jij een nieuwe verbinding start.

12. Bankzaken

Online bankieren doe je altijd zelf. We leggen graag uit hoe het werkt, maar:

we loggen nooit in bij een bank;
we doen geen betalingen voor je;
we installeren of herstellen geen bankapps;
we kijken niet mee als je bankzaken regelt, ook niet op afstand.

Zien we tijdens een klus een bankomgeving openstaan, dan vragen we je die eerst te sluiten.

13. Betalen

Hoe betaal je?

Aan huis: je betaalt direct na afloop, contant of met je pinpas.
Op afstand, of als betalen ter plekke niet lukt: je krijgt een factuur. Die betaal je binnen 14 dagen door het bedrag over te maken naar IBAN NL60 KNAB 0601 8909 06, ten name van mijnhelpdesk.nl. Zet het factuurnummer erbij.
Je krijgt altijd een factuur of bon, ook als je contant of met pin betaalt.

We vragen nooit om geld over te maken naar een ander rekeningnummer. Krijg je zo'n verzoek, ook als het van ons lijkt te komen? Betaal dan niet en mail ons eerst via info@mijnhelpdesk.nl.

Klopt je factuur niet?

Laat het ons binnen 14 dagen na de factuurdatum weten, per e-mail. Zolang we samen naar je vraag kijken, hoef je het deel waar je het niet mee eens bent nog niet te betalen. Het deel dat wel klopt, betaal je gewoon op tijd.

Lukt betalen even niet?

Neem dan contact met ons op, liefst voordat de 14 dagen voorbij zijn. Vaak kunnen we een betalingsregeling afspreken, zoals betalen in delen. Zo voorkom je extra kosten.

Als je niet op tijd betaalt

Herinnering. Is de factuur na 14 dagen niet betaald, dan sturen we je een herinnering. Daarin krijg je nog eens 14 dagen om te betalen, zonder extra kosten. In de herinnering staat ook hoeveel de incassokosten worden als je niet betaalt.
Incassobureau. Betaal je ook dan niet, dan geven we de factuur uit handen aan ons incassobureau Credifin. Credifin neemt daarna contact met je op. Betalen gaat vanaf dat moment via Credifin.
Extra kosten. Vanaf dat moment betaal je naast de factuur ook:
- incassokosten: 15% van het factuurbedrag, en minimaal € 40. Bij bedragen boven € 2.500 is het percentage lager. Dit zijn de bedragen die de wet toestaat;
- wettelijke rente over het bedrag dat je nog moet betalen, vanaf de dag dat je te laat bent.
Rechter. Betaal je dan nog steeds niet, dan kan de zaak naar de rechter gaan. De kosten daarvan komen meestal ook voor jouw rekening.

Zolang een factuur open staat, kunnen we nieuwe klussen uitstellen tot je hebt betaald. Bij een abonnement kunnen we de hulp stopzetten tot de achterstand is betaald.

Ben je een bedrijf? Dan geldt in plaats van de wettelijke rente de wettelijke handelsrente. De incassokosten zijn hetzelfde: 15% van het factuurbedrag, minimaal € 40.

14. Nazorg

Komt hetzelfde probleem binnen 14 dagen na de klus terug? Laat het ons weten. Dan kijken we er gratis nog een keer naar, eerst op afstand en zo nodig bij je thuis.

Dit geldt niet als het probleem terugkomt door iets nieuws, bijvoorbeeld een nieuw virus, een update van een ander bedrijf, of een aanpassing die iemand anders heeft gedaan.

15. Abonnementen

Een abonnement betaal je per maand.
Je kunt het elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen doe je per e-mail.
Wat er in je abonnement zit, staat op de pagina Abonnementen.
Veranderen we de prijs of de inhoud van een abonnement? Dan laten we het je minstens één maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de verandering ingaat.

16. Als er toch iets misgaat

We werken voorzichtig. Toch kan er iets misgaan. Daarover maken we deze afspraken:

Maken we een fout, dan proberen we die eerst gratis op te lossen.
Lukt dat niet en heb je daardoor schade? Dan betalen we die schade tot het bedrag dat je voor de klus hebt betaald. Ging het om een abonnement, dan is dat het bedrag van drie maanden abonnement.
We zijn niet verantwoordelijk voor verloren bestanden als er geen back-up was. Daarom vragen we je altijd om een back-up (zie artikel 10).
We zijn niet verantwoordelijk voor problemen door software, updates of diensten van andere bedrijven, of door apparaten die al kapot waren.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade doordat je ons onjuiste of onvolledige informatie gaf.
Deze grenzen gelden niet als we de schade met opzet of door grove nalatigheid hebben veroorzaakt.

Heb je schade? Meld het ons dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekte.

17. Overmacht

Soms kunnen we een afspraak niet nakomen door iets waar we niets aan kunnen doen. Bijvoorbeeld ziekte, extreem weer of een grote storing bij internet of stroom. Dan laten we het je zo snel mogelijk weten en maken we een nieuwe afspraak. Je betaalt daar niets extra voor.

18. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. We gebruiken ze alleen voor je aanvraag, de klus en de factuur. Hoe we dat precies doen, lees je in onze privacyverklaring.

19. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Mail het ons zo snel mogelijk via info@mijnhelpdesk.nl. Vertel wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht.
Je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie. Binnen 14 dagen hoor je hoe we het oplossen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

20. Bereikbaarheid

Mailen kan altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Wanneer we werken, staat op de pagina Openingstijden.
Bellen kan alleen op afspraak.

21. Toegankelijkheid

Onze website en dienst zijn gemaakt volgens de Europese toegankelijkheidsregels (European Accessibility Act, norm EN 301 549 en WCAG 2.2 niveau AA). Lukt aanvragen via de website niet, dan kun je ons ook mailen of een belafspraak maken. Dat kost niets extra. Lees meer in onze toegankelijkheidsverklaring.

22. Overige afspraken

Maken we samen een andere afspraak dan hier staat? Dan zetten we die op papier of in een e-mail.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie staat dan op deze pagina, met de datum erbij. Voor een afspraak die al bevestigd is, gelden de voorwaarden van dat moment.
Is één regel uit deze voorwaarden niet geldig? Dan blijven de andere regels gewoon gelden.