Toegankelijkheid

Iedereen moet onze website kunnen gebruiken en hulp kunnen aanvragen, ook als je slecht ziet, slecht hoort, geen muis gebruikt of moeite hebt met lezen.

Dit is een opzet. Vul de gegevens tussen {{ }} in en laat de tekst controleren voordat de site live gaat.

Welke regels we volgen

Sinds 28 juni 2025 geldt in de Europese Unie de European Accessibility Act (EAA). In Nederland staat die in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Websites waarmee je diensten kunt bestellen, moeten toegankelijk zijn.

We houden ons aan de Europese norm EN 301 549 en de richtlijnen WCAG 2.2, niveau AA. Dat zijn de afspraken over hoe een website bruikbaar is voor iedereen.

Hoe ver we zijn

De website voldoet volgens onze eigen controle aan WCAG 2.2 niveau AA, met de beperkingen die verderop staan. Een onafhankelijk bureau heeft de site nog niet getoetst.

Laatste controle: 2 oktober 2026. We hebben elke pagina getest met het testprogramma axe, in de lichte en de donkere weergave. We hebben gecontroleerd dat niets wegvalt op een schermbreedte van 320 pixels (zoals bij 400% inzoomen). Het menu, het zoekveld en het aanvraagformulier hebben we met alleen het toetsenbord gebruikt. Een test met een schermlezer door ervaringsdeskundigen staat nog op de planning. We controleren de site opnieuw na elke grote wijziging en minstens één keer per jaar.

Wat we doen om de site toegankelijk te maken

• Grote, goed leesbare letters: gewone tekst is minstens 18 pixels, in een lettertype dat speciaal is gemaakt voor mensen die slecht zien.
• Genoeg contrast tussen tekst en achtergrond, ook in de donkere weergave.
• Alles werkt met alleen het toetsenbord. Je ziet altijd waar je bent door een duidelijke blauwe rand.
• Elke pagina begint met een link "Direct naar de inhoud" en heeft een duidelijke indeling met koppen.
• Schermlezers krijgen bij elk formulierveld een label en een duidelijke foutmelding, en horen hoeveel klussen er gevonden zijn bij het zoeken.
• We schrijven in eenvoudige taal (B1) en leggen technische woorden uit.
• Kleur is nooit de enige manier om iets duidelijk te maken: naast groen staat altijd een vinkje of een woord.
• De site werkt ook als JavaScript uit staat, en je kunt inzoomen zonder dat er iets wegvalt.
• Er zijn geen tijdslimieten, bewegende beelden of geluid.

De website naar je eigen wens instellen

Links onderin elke pagina staat een ronde knop met een poppetje. Daarmee open je het menu Toegankelijkheid. Met het toetsenbord kan dat ook: druk op Alt + A. Je kunt daar onder meer:

• de tekst groter maken, tot 150%;
• kiezen voor donker, licht of hoog contrast, minder kleur of zwart-wit;
• koppen en links duidelijker laten zien;
• een lettertype kiezen dat prettiger leest bij dyslexie, en meer ruimte tussen letters en regels;
• een leeslijn gebruiken die met je muis meebeweegt;
• een grote muisaanwijzer kiezen;
• de pagina of een geselecteerd stuk tekst laten voorlezen.

Er zijn ook kant-en-klare profielen, bijvoorbeeld voor slechtziendheid of dyslexie. Je keuzes worden alleen op je eigen apparaat bewaard. Het menu is een extra hulpmiddel: de website is zo gemaakt dat hij ook zonder dit menu goed werkt met je eigen hulpmiddelen, zoals een schermlezer of de zoomfunctie van je browser.

Onze dienst, kort uitgelegd

mijnhelpdesk.nl lost kleine computerproblemen op, zoals e-mail instellen, een virus verwijderen of je computer updaten. Je ziet vooraf een vaste prijs. We helpen op afstand, via je eigen computer, of we komen bij je langs.

Zo vraag je hulp aan:

1. Kies je klus op de pagina Diensten, of zoek op de homepage naar je probleem.
2. Vul het formulier Plan je klus in. Het heeft 3 stappen en je kunt altijd terug.
3. Binnen 1 werkuur krijg je een e-mail met het tijdstip en de prijs.
4. Je betaalt na afloop. Lukt het niet, dan betaal je alleen de reiskosten.

Lukt het niet via de website? Mail naar info@mijnhelpdesk.nl (24/7) of stuur ons een WhatsApp-bericht (ma–vr 09:00–17:00, za 11:00–16:00). Telefonisch kan ook, op afspraak. We plannen je klus dan samen met je in. Hulp aan huis is een goede keuze als werken op afstand voor jou lastig is.

Wat nog niet goed werkt

• Het programma voor hulp op afstand komt van een andere leverancier. Hoe toegankelijk het is, kunnen wij niet helemaal bepalen. Lukt het starten niet, dan helpen we je telefonisch stap voor stap, of we komen langs.
• Betalen doe je contant, met je pinpas of door een factuur over te maken in de app of website van je eigen bank. Die app en website vallen onder de verantwoordelijkheid van je bank.
• Google-reviews en andere links naar externe websites vallen buiten onze site.

Probleem gezien? Laat het ons weten

Kun je iets op de site niet gebruiken, of heb je een tip? Neem contact op:

• E-mail (24/7): info@mijnhelpdesk.nl
• WhatsApp: ma–vr 09:00–17:00, za 11:00–16:00, zo gesloten
• Telefoon: alleen op afspraak

Vertel op welke pagina het was en wat er misging. Je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie, en we vertellen je wanneer het is opgelost. In de tussentijd helpen we je op een andere manier.

Niet tevreden over onze reactie?

Dan kun je een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die in Nederland toezicht houdt op de toegankelijkheid van diensten. Dat kan via ACM ConsuWijzer.

Gegevens

mijnhelpdesk.nl, Molièrelaan 44, 5924 AN Venlo, KvK 80700098.

Deze verklaring is opgesteld op 2 oktober 2026 en voor het laatst bijgewerkt op 2 oktober 2026.