Welkom bij Mijn Helpdesk

Met Mijn Helpdesk bieden wij u een prachtige oplossing voor uw helpdesk. Een prachtige oplossing voor het uitbesteden van uw helpdesk. Met onze ruime ervaring in het beantwoorden van gebruikersvragen zijn we een prima partij voor het invullen van de 1e lijnssupport voor uw bedrijf. Dat neemt niet weg dat we met Mijn Helpdesk nog een stap verder gaan. U kunt kiezen hoeveel werk we u uit handen nemen. We hebben daarom de volgende 3 niveau’s van dienstverlening voor u aangebracht.

1. Mijn Helpdesk Basis

Met Mijn Helpdesk Basis regelen we voor u het 1e lijns contact met uw klanten en/of gebruikers. Zo vangen we de druk op uw organisatie af. Bijkomend voordeel is dat uw specialisten kunnen werken aan de meer complexere vraagstukken. Met Mijn Helpdesk Basis zorgen we ervoor dat uw klanten en/of gebruikers klantvriendelijk te woord worden gestaan. Daarnaast brengen we duidelijk in kaart met welk probleem de persoon de helpdesk benadert. Zo krijgen uw specialisten een duidelijk beeld van het probleem of de vraag. Met Mijn Helpdesk Basis heeft u het eerste contact goed geregeld.

2. Mijn Helpdesk Plus

Met Mijn Helpdesk Plus regelen we voor u het 1e lijns contact met uw klanten en/of gebruikers. Zo vangen we de druk op uw organisatie af. Daarnaast kunnen we in dit pakket ook eenvoudige acties uitvoeren in uw backoffice systeem. Bellen gebruikers voor vergeten wachtwoorden of andere laagdrempelige vragen. Onze helpdeskmedewerkers kunnen deze vragen voor u beantwoorden en kunnen ook benodigde acties in uw backoffice systeem uitvoeren. Met Mijn Helpdesk Plus bent u verzekerd van een complete en snelle afhandeling van uw laagdrempelige gebruikersvragen.

3. Mijn Helpdesk Compleet

Met Mijn Helpdesk Compleet ontzorgen we u wat betreft de gebruikersondersteuning. Onze helpdeskmedewerkers krijgen een uitgebreide training om zo uw organisatie te begrijpen en de klanten en/of gebruikers te kunnen ondersteunen. Deze ondersteuning gaat verder dan alleen het 1e lijns contact. Zo kijken we of het probleem direct is op te lossen en zullen de daarvoor benodigde acties uitvoeren om de klant/gebruiker zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Wanneer we er echt niet uitkomen hebben we uiteraard nog een achtervang binnen uw organisatie. Zo werken we samen aan de beste gebruikersondersteuning die u zich kunt wensen. Service die je bij blijft. Mijn Helpdesk.